กรุงเทพธุรกิจออนไลน์ : เรื่องที่ผู้เขียนจะเขียนต่อไปนี้ เป็นกรณีที่เกิดขึ้นจริง (ไม่อิงนิยายแต่อย่างใด) เพื่อให้ผู้บริโภคทราบและเป็นอุทาหรณ์สอนใจว่า ก่อนซื้อสินค้าหรือบริการใดอย่าหลงเชื่อแต่คำโฆษณา มิฉะนั้น อาจถูกหลอกได้ง่าย
อย่างเช่นผู้ร้องรายนี้ ที่ประสงค์จะไปประเทศออสเตรเลียจึงไปซื้อตั๋วเครื่องบินกับบริษัทนายหน้าแห่งหนึ่ง จำนวน 2 ที่นั่ง เป็นจำนวนเงิน 57,900 บาท พร้อมชำระค่ามัดจำให้กับพนักงาน ก. ของบริษัท จำนวน 20,000 บาท
ต่อมา พนักงาน ก. ได้โทรศัพท์มาแจ้งให้ผู้ร้องทราบว่า ที่นั่งในเที่ยวบินดังกล่าวใกล้เต็มแล้วให้รีบโอนเงินโดยด่วน ประกอบกับบริษัทได้ตรวจสอบไปยังสถานทูต ทราบว่า วีซ่าอนุมัติแล้ว พนักงาน ก. จึงแจ้งให้ผู้ร้องรีบโอนเงินเข้าบัญชีของบริษัท
วันรุ่งขึ้น บริษัทนำตั๋วเครื่องบินไปให้กับผู้ร้อง เมื่อผู้ร้องได้รับตั๋วจึงรีบโอนเงินเข้าเลขที่บัญชีตามที่พนักงาน ก. แจ้ง (โดยไม่ได้ตรวจสอบตั๋วเครื่องบินให้ดีเสียก่อน) และในช่วงบ่ายวันเดียวกันผู้ร้องได้ทราบว่า เพื่อนที่ซื้อตั๋วจากบริษัทเดียวกัน ไม่สามารถเดินทางไปต่างประเทศได้
ผู้ร้องสังหรณ์ใจจึงได้โทรศัพท์สอบถามไปยังสายการบิน ปรากฏว่า มีการจองตั๋วเครื่องบินในชื่อของผู้ร้องและเพื่อนจริง
แต่ไม่ได้ทำการออกตั๋ว และได้ตรวจสอบ Ticket number ดังกล่าว พบว่า ไม่ใช่รหัสของสายการบินที่ตนจอง จึงสันนิษฐานว่าน่าจะเป็นตั๋วเครื่องบินที่ทำปลอมขึ้น ดังนั้น ผู้ร้องจึงไปทวงเงินคืนจากบริษัท ก. แต่พบว่าบริษัท ก. ปิดกิจการหนีไปแล้ว ผู้ร้องจึงร้องเรียนมายัง สคบ. เพื่อขอความเป็นธรรม
สคบ. ได้นำเรื่องดังกล่าวเสนอคณะอนุกรรมการกลั่นกลองเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริ
โภค ที่ประชุมมีมติให้ดำเนินคดีแพ่งแก่บริษัท ก. และพนักงาน ก.มีความผิดในกรณีละเมิดสิทธิของผู้ร้อง ซึ่งเป็นผู้บริโภค ฐานฉ้อโกงตามประมวลกฎหมายอาญา
ดังนั้น หากผู้บริโภคท่านที่ต้องการไปทำธุระ ไปเที่ยว หรือ แม้แต่ไปฮันนี่มูน ประสบการณ์ตรงของผู้ร้องท่านนี้น่าจะเป็นประโยชน์ และ ใช้เป็นใช้เป็นเครื่องเตือนใจในยามที่ท่านจะซื้อหรือจองตั๋วเครื่องบินในครั้งต่อๆ ไป
เพื่อป้องกันการถูกหลอกหรือถูกเอาเปรียบ ผู้บริโภคตรวจสอบหรือสอบถามให้แน่ใจ หรือพิจารณาจากความน่าเชื่อถือของบริษัท หรือไม่บางทีเราอาจต้องยอมจ่ายแพงกว่าสักนิด ให้กับบริษัททัวร์ที่น่าเชื่อถือเราต้องการไป
ดวงหทัย อ้อยบำรุง กองเผยแพร่และประชาสัมพันธ์ สคบ
|
